قد يكون لدى كثير من الناس مشاعر قوية تجاه خدمة رعاية الطفل، كالخوف والإحباط والعجز. لهذا السبب من المهم أن نبدأ بما يلي:

خدمة رعاية الطفل هي خدمة عامة مسؤولة عن ضمان سلامة الأطفال ورفاهيتهم. وهي موجودة لدعم الأطفال والأسر في الأوقات الصعبة — وليس لمعاقبة الوالدين.

ما هي مهمة خدمة رعاية الطفل؟

أهم مهام خدمة رعاية الطفل هي:

• ضمان حصول الأطفال على الرعاية والأمان والحماية
• التدخل إذا لم يكن الطفل في أمان
• تقديم المساعدة مبكراً، قبل أن تتفاقم المشاكل

يجب على خدمة رعاية الطفل دائماً مراعاة مصلحة الطفل الفضلى، مع التعاون مع الوالدين قدر الإمكان.

متى يمكن لخدمة رعاية الطفل أن تتدخل؟

يمكن لخدمة رعاية الطفل التدخل عندما:

• يكون شخص ما قلقاً على رفاهية طفل
• يطلب الوالدان أنفسهم المساعدة
• تُبلّغ المدرسة أو الروضة أو بالغون آخرون عن مخاوف

التواصل مع خدمة رعاية الطفل لا يعني تلقائياً أن شيئاً خطيراً قد حدث. في كثير من الحالات يتعلق الأمر بالدعم والإرشاد والمساعدة لفترة من الوقت.

ماذا تفعل خدمة رعاية الطفل عملياً؟

عندما تتلقى خدمة رعاية الطفل مخاوف، تُقيّم أولاً ما إذا كان هناك حاجة للنظر بشكل أعمق في وضع الطفل.

إذا بدأوا تحقيقاً، فهذا يعني أنهم سيقومون بـ:

• التحدث مع الطفل
• التحدث مع الوالدين
• فهم الحياة اليومية للطفل والوضع المحيط به
• الحصول على معلومات من الجهات التي تعرف الأسرة والطفل كالمدرسة والروضة وNAV

يجب على خدمة رعاية الطفل التحقيق فيما هو ضروري فقط، وتوضيح ما يجري على طول الطريق.

بعد التحقيق، يمكن لخدمة رعاية الطفل:

• إغلاق القضية
• تقديم تدابير مساعدة بالتعاون مع الأسرة
• أو في الحالات الخطيرة، النظر في تدابير أكثر تدخلاً كالإيداع خارج المنزل أو تقييم متخصص أو تدابير مساعدة إلزامية

خدمة رعاية الطفل والوالدان

الوالدان هما أهم مقدمي الرعاية للطفل. لذلك يجب على خدمة رعاية الطفل:

• إبلاغ الوالدين
• الاستماع إلى تفسيرات الوالدين
• التعاون مع الأسرة قدر الإمكان

الوالدان لهما حقوق، ويمكنهما طرح الأسئلة، والطعن في القرارات إذا لم يوافقا عليها.

خدمة رعاية الطفل والطفل

الأطفال ليسوا مجرد جزء من قضية والديهم — للأطفال حقوقهم الخاصة:

• أن يُسمعوا
• تلقي شرح لما يجري
• الشعور بالأمان في اجتماعات خدمة رعاية الطفل

لا ينبغي أبداً أن يكون الأطفال مسؤولين عن القرارات المتخذة. البالغون هم دائماً المسؤولون.

في الختام

تعمل خدمة رعاية الطفل من أجل رفاهية الأطفال وبقائهم في المنزل مع والديهم. الهدف هو أن تحصل الأسر على المساعدة في أقرب وقت ممكن.

لمزيد من المعلومات: bufdir.no/barnevern · barneombudet.no · statsforvalteren.no

البلاغ عن المخاوف يعني أن شخصاً ما يُبلّغ خدمة رعاية الطفل لأنه قلق على وضع طفل ما — في المنزل أو المدرسة أو في حياته بشكل عام. أحياناً يتواصل الوالدان أنفسهم للحصول على مساعدة. يمكن للآخرين أيضاً تقديم بلاغ: المدرسة، الروضة، ممرضة المدرسة، الأسرة، الجيران، أو أي شخص يريد التأكد من أن الطفل بخير.

خدمة رعاية الطفل هي في المقام الأول داعمة للأطفال والوالدين.

عندما تتلقى خدمة رعاية الطفل بلاغاً، يتوجب عليها تقييمه. أولاً تُجري تقييماً: هل نحتاج إلى فحص وضع الطفل بشكل أعمق؟

من المهم هنا معرفة شيئين:

١. يجب أن يكون عتبة التحقيق منخفضة. هذا لا يعني أن أحداً مُداناً. يعني أن الخدمة تريد التأكد قبل استخلاص النتائج.
٢. يجب على الخدمة عادةً أن تقرر بسرعة ما إذا كانت ستمضي قدماً في التحقيق أو إغلاق القضية — عادةً في غضون أسبوع واحد.

إذا قدّرت الخدمة أنه قد تكون هناك حاجة للمساعدة، فإنها تفتح قضية تحقيق. التحقيق يتعلق بجمع معلومات كافية لمعرفة وضع الطفل وما قد يساعده. يجب التحقيق فيما هو ضروري فقط — لا أكثر. يجب أن يتم التحقيق في أسرع وقت ممكن، وكقاعدة عامة في غضون ثلاثة أشهر.

أخيراً، يمكن لخدمة رعاية الطفل أن تستنتج بطرق مختلفة:

• إغلاق القضية إذا لم تجد أسباباً للقلق
• اقتراح تدابير مساعدة في المنزل
• أو في الحالات الأكثر خطورة، إحالة القضية إلى محكمة رعاية الطفل والصحة

تذكر: البلاغ لا يعني تلقائياً أن هناك شيئاً خاطئاً. يعني أن الخدمة يجب أن تُقيّم وتجد ما هو الأفضل للطفل.

لمزيد من المعلومات: bufdir.no/barnevern · barneombudet.no · statsforvalteren.no

أولاً: الإهمال كلمة جدية وقد تبدو مخيفة. لكن الهدف من الحديث عنه هو توضيح الأمور بشكل آمن: ما الذي يحتاجه الأطفال ليكونوا بخير، وما الذي يفعله البالغون إذا كانوا قلقين؟

الرعاية لا تعني أن تكون والداً مثالياً. الرعاية تعني أن يحصل الطفل على ما يحتاجه ليكون آمناً ومرعياً وقادراً على التطور.

تُقيّم الخدمة عادةً عدة مجالات:

١) الاحتياجات الأساسية
يحتاج الأطفال إلى الطعام والملبس والنوم والرعاية الصحية ومنزل آمن بما يكفي. إذا كان الطفل يفتقر إلى هذه الاحتياجات بشكل متكرر على مدى الوقت، فقد يكون ذلك علامة على نقص الرعاية.

٢) السلامة والحماية
لا ينبغي أن يعيش الأطفال في ظل العنف أو التهديدات أو النزاعات الخطيرة أو عدم الأمان الذي يجعلهم خائفين. إذا لم يتمكن البالغون من حماية الطفل من المواقف الخطرة، فقد يكون ذلك إهمالاً.

٣) الرعاية العاطفية
يحتاج الأطفال إلى بالغين يرونهم ويواسونهم ويضعون حدوداً باحترام ويساعدونهم على فهم مشاعرهم. إذا كان الطفل كثيراً ما يُرفض أو يُهان أو يُتجاهل أو يصبح «البالغ» في الأسرة، فقد يكون ذلك ضاراً.

٤) الاستقرار والقدرة على التنبؤ
يحتاج الأطفال إلى روتين وبالغين يتابعون المدرسة والصحة والحياة اليومية. عندما يسود الفوضى كثيراً على مدى الوقت — كتعاطي المخدرات، أو المرض النفسي الخطير بدون مساعدة، أو اضطرار الطفل للاعتماد على نفسه — قد يسبب ذلك قلقاً.

تحاول الخدمة معرفة كيف يبدو هذا على الطفل في حياته اليومية. ستتحدث مع الطفل والوالدين وتحقق فيما هو ضروري فقط.

ولك أنت أيها الطفل: إذا شعرت بالقلق، يمكنك قول ذلك. لك الحق في أن تُسمع، ويجب على البالغين أن يشرحوا لك ما يجري ولماذا.

لمزيد من المعلومات: bufdir.no/barnevern · barneombudet.no · statsforvalteren.no

عندما تبدأ الخدمة تحقيقاً، تتواصل مع كل من الوالدين والطفل. يجب إبلاغ الوالدين بمحتوى البلاغ، وتُمنح الأسرة فرصة للحديث عن تجربتها.

ماذا يدور في المحادثة الأولى؟

يتعلق الأمر بالحصول على نظرة عامة:

• كيف هي الحياة اليومية في المنزل؟
• كيف يسير حال الطفل في المدرسة وفي المنزل ومع الأصدقاء؟
• هل هناك ضغوط أو أمراض أو مشاكل مالية أو خلافات؟
• ما هي نقاط قوة الأسرة وما الذي يسير بشكل جيد؟

يمكن للخدمة أيضاً إجراء زيارة منزلية للحصول على فكرة أفضل عن وضع الأسرة.

مع من يمكن للخدمة التحدث؟

في كثير من الحالات يجب على الخدمة التحدث مع آخرين يعرفون الأسرة كالمدرسة أو الروضة. في الوقت نفسه، يجب الحصول على المعلومات بالتعاون مع الأسرة قدر الإمكان.

حقوق الوالدين في المحادثة:

• تلقي معلومات حول ما تتعلق به القضية
• شرح تجربتهم وإعطاء وجهة نظرهم
• طرح الأسئلة وطلب توضيح الأمور بشكل واضح
• إحضار شخص داعم إلى الاجتماعات

استثناء مهم: أحياناً قد تتحدث الخدمة مع الطفل أو الوالدين منفردين لضمان أن يتمكن الطفل من التحدث بحرية وأمان. هذا ليس «أخذ» أحد — بل هو حماية للطفل.

في الختام، ستكتب الخدمة تقريراً وتستنتج — إما إغلاق القضية أو اقتراح تدابير مساعدة أو النظر في تدابير أكثر تدخلاً عند وجود قلق جدي.

لمزيد من المعلومات: bufdir.no/barnevern · barneombudet.no · statsforvalteren.no

تدابير المساعدة تعني الدعم والخطوات التي تجعل الحياة اليومية أكثر أماناً وسهولة للطفل والأسرة — غالباً بينما لا يزال الطفل يعيش في المنزل.

تشمل الأمثلة:

• توجيه ودعم الوالدين
• دعم بالتعاون مع المدرسة أو الروضة
• مساعدة في إرساء الروتين والبنية ووضع الحدود
• راحة أو شخص داعم للتواصل
• تدابير تعزز وقت فراغ الطفل وشبكة علاقاته
• مجالس عائلية واجتماعات الشبكة

ما معنى «تدابير المساعدة الطوعية»؟

يعني أن التدابير تُنفَّذ بالتعاون مع الأسرة وبموافقة الوالدين. الهدف هو إحداث تحسن دون اللجوء إلى تدابير أكثر تدخلاً.

لكن ماذا لو كانت الخدمة قلقة بشدة والتعاون لا يجدي؟

في بعض الحالات يمكن النظر في تدابير أكثر تدخلاً. من المهم معرفة أن الخدمة لا تقرر هذا بمفردها. في الحالات الخطيرة يجب إحالة الأمر إلى محكمة رعاية الطفل والصحة، وهي هيئة شبه قضائية تقرر ما إذا كان ينبغي نقل الطفل خارج المنزل.

في جميع هذه العمليات، التوثيق والمبررات والحقوق مهمة بشكل خاص، ويجب أن تكون مصلحة الطفل الفضلى في المركز.

لمزيد من المعلومات: bufdir.no/barnevern · barneombudet.no · statsforvalteren.no

الأهم أولاً: الإيداع خارج المنزل لا يُنظر فيه عادةً إلا عندما ترى الخدمة أن وضع الطفل خطير جداً لدرجة أن تدابير المساعدة في المنزل لا تكفي. في مثل هذه الحالات يُقدَّم الأمر إلى محكمة رعاية الطفل والصحة، التي تقرر ما إذا كان ينبغي نقل الطفل إلى أسرة حاضنة أو مؤسسة.

ما الذي تُقيّمه الخدمة قبل ذلك؟

• ما هي احتياجات الطفل الآن — السلامة والرعاية والراحة؟
• هل يمكن للأسرة تلقي مساعدة تسمح للطفل بالعيش بأمان في المنزل؟
• ما التدابير التي جُرِّبت وما الذي نجح؟
• كيف يرى الطفل الوضع؟ (يجب التحدث مع الأطفال والاستماع إليهم.)

العملية:

• تحقق الخدمة في المخاوف وتوثقها
• تُقيّم البدائل وما هو الأفضل للطفل
• إذا رأت ضرورة الإيداع، يجب إحالة الأمر إلى المحكمة
• هناك يُمنح الوالدان والطفل فرصة للتعبير عن آرائهم، وتتخذ المحكمة القرار

لك أيها الطفل: إذا قرر البالغون أنك يجب أن تعيش في مكان آخر، يجب عليهم شرح السبب والاستماع إلى رأيك. لك حقوق ويمكنك تقديم شكوى أو طلب المساعدة للقيام بذلك.

لمزيد من المعلومات:bufdir.no/barnevern · barneombudet.no · statsforvalteren.no

حقوق الطفل

الأطفال أصحاب حقوق خاصة بهم. هذا يعني أن الأطفال ليسوا مجرد جزء من قضية والديهم — بل لديهم حقوقهم الخاصة.

للأطفال الحق في:

• الاستماع إليهم في المسائل التي تمسهم
• التعبير عن آرائهم بطريقة تناسب أعمارهم ونضجهم
• إخبارهم بما يجري ولماذا
• تلقي المعلومات بلغة يفهمونها
• الشعور بالأمان في المحادثات مع الخدمة

الاستماع لا يعني أن الطفل يتخذ القرارات. يعني أن تجربة الطفل ورأيه يجب أخذهما بجدية عندما يتخذ البالغون القرارات. لا ينبغي أبداً أن يكون الأطفال مسؤولين عن القرارات المتخذة. البالغون هم دائماً المسؤولون.

الأطفال من عمر ١٥ سنة فأكثر يُعتبرون طرفاً في قضيتهم، ويستطيعون:

• الاطلاع على الوثائق
• التعبير عن آرائهم مباشرة
• الطعن في القرارات المتعلقة بهم

الأطفال دون ١٥ سنة ليسوا طرفاً، لكن لا يزال لهم الحق في الاستماع إليهم وشرح الأمور لهم طوال العملية.

حق التعبير والشكوى

للأطفال والشباب الحق في قول ما إذا كان هناك شيء يبدو خاطئاً أو غير آمن أو غير عادل. يمكنهم طلب المساعدة وطرح الأسئلة وتقديم الشكاوى — سواء عاشوا في المنزل أو في أسرة حاضنة أو في مؤسسة. ينطبق الأمر ذاته على الوالدين.

حقوق الوالدين

كوالد لك الحق في:

• تلقي معلومات حول القضية وما تقلق منه الخدمة
• التعبير عن نفسك وشرح كيف تعيش الوضع
• تلقي توضيحات واضحة ومفهومة
• المعاملة باحترام
• إحضار شخص داعم إلى الاجتماعات
• الطعن في القرارات التي لا توافق عليها

عندما تتخذ الخدمة قرارات تؤثر على الحقوق أو الواجبات، يجب أن تكون هذه القرارات مسببة، ويجب إبلاغك بكيفية الطعن فيها والمهل المحددة.

في الختام

الحقوق لا تتعلق بالصراع. إنها تتعلق بالسلامة والكرامة والعدالة — لكل من الأطفال والوالدين. الهدف هو أن يفهم الجميع ما يجري، وأن يتمكنوا من التعبير عن آرائهم، وأن يُقابَلوا باحترام طوال العملية.

لمزيد من المعلومات: bufdir.no/barnevern · barneombudet.no · statsforvalteren.no

١) اطلب الوضوح مبكراً
اسأل: ما هو بالضبط ما يقلقكم؟ ما الذي تحتاجون معرفته؟ ما هي الخطة للمضي قدماً؟ عندما تصبح الأمور ملموسة، غالباً ما تصبح أقل إخافةً.

٢) أخبر عن نقاط القوة والتحديات معاً
تحتاج الخدمة إلى صورة حقيقية عن الحياة اليومية. أخبر عما يسير بشكل جيد وعما هو صعب. كثير من الأسر تحتاج إلى مساعدة في فترات — وهذا سبب وجود الخدمة.

٣) دوّن ما اتفقتم عليه
بعد الاجتماعات: اكتب بإيجاز ما فهمته، وإذا أمكن أرسل ملخصاً. هذا يمنع سوء الفهم.

٤) أحضر دعماً معك
إذا أصبحت قلقاً في الاجتماعات، أحضر شخصاً يمكنه مساعدتك في تذكر المعلومات وطرح الأسئلة.

٥) ساعد الطفل على الشعور بالأمان
اشرح للطفل: البالغون يعملون على معرفة ما يمكن أن يساعدنا. للأطفال الحق في الاستماع إليهم وتلقي الشروح.

٦) إذا كنت غير موافق — استخدم حقوقك
يمكنك تقديم شكوى. المحافظ يُذكّر بحق الشكوى ويراقب امتثال الخدمة للقوانين والأنظمة.

في الختام: التعاون لا يعني الموافقة على كل شيء. يعني التركيز على: ما الذي يحتاجه الطفل — وما الذي يمكننا فعله الآن حتى يكون الطفل آمناً وبخير؟

لمزيد من المعلومات: bufdir.no/barnevern · barneombudet.no · statsforvalteren.no

رعاية ما بعد الخروج هي دعم للشباب الذين تلقوا مساعدة من خدمة رعاية الطفل وهم في طريقهم للمضي قدماً في الحياة. الهدف بسيط: لا أحد يجب أن يقف وحيداً عند الانتقال من مرحلة الشباب إلى مرحلة البلوغ.

من يمكنه الحصول على رعاية ما بعد الخروج؟

يمكن منح هذه الرعاية للشباب الذين سبق أن تلقوا تدابير من الخدمة، مثل من:

• عاشوا في أسرة حاضنة
• عاشوا في مؤسسة
• أو تلقوا تدابير أخرى من الخدمة

هذه الرعاية لا تتعلق بالسيطرة. تتعلق بالدعم في مرحلة من الحياة حيث الكثير جديد ومطلوب وهش.

ما يمكن أن تشمله هذه الرعاية:

• الدعم في الانتقال إلى المنزل المستقل
• المساعدة في المدرسة أو التعليم أو العمل
• التوجيه المالي
• المساعدة في إرساء البنية والروتين وإدارة الحياة اليومية
• شخص للتحدث معه عندما تكون الحياة صعبة
• الدعم في العلاقات والشبكات

يجب أن تتم هذه الرعاية بالتعاون مع الشاب، وتُكيَّف مع حياته وأهدافه.

للوالدين أو مقدمي الرعاية

الانتقال إلى البلوغ يمكن أن يكون مرهقاً — سواء للشاب أو للأسرة. رعاية ما بعد الخروج يمكن أن تساهم في توفير إطار أكثر أماناً وقدرة على التنبؤ وضغطاً أقل — أيضاً بالنسبة للوالدين. الهدف هو أن يقف الشاب على قدميه بشكل أكثر ثباتاً، وأن يتحمل مسؤولية أكبر بوتيرته الخاصة، وأن يبني حياة بالغة جيدة.

في الختام

الانتقال إلى حياة البلوغ لا يحدث بين عشية وضحاها. الجميع يحتاج إلى دعم في هذه المرحلة. رعاية ما بعد الخروج تتعلق بـ:

• الاستمرارية
• السلامة
• فرصة النجاح

لمزيد من المعلومات: bufdir.no/barnevern · barneombudet.no · statsforvalteren.no